English Nous acceptons les retours dans un délai de quatorze jours suivant la livraison. Si vous devez retourner des semences, veuillez vous assurer qu’elles sont encore non ouvertes et dans leur emballage d’origine. Tout article gratuit ou cadeau inclus dans votre achat doit également être retourné.
Veuillez couvrir les frais de retour et envoyer le colis en envoi recommandé afin de conserver une preuve d’expédition. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées.
Nous n’acceptons pas les retours pour les Pick and Mix Seeds. Une fois les articles retournés inspectés, les remboursements seront traités dans un délai de sept jours ou moins. Nous vous contacterons par courriel si des informations supplémentaires sont nécessaires.
Si vous recevez un produit endommagé durant le transport, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone dans les 48 heures suivant la livraison. Merci de fournir des photos claires du produit endommagé, ainsi que votre numéro de commande. Après réception et évaluation des images, nous organiserons l’envoi d’un remplacement. Dans certains cas, il peut vous être demandé de retourner l’article; si cela est requis, nous vous rembourserons les frais de retour.
Il est fortement recommandé de conserver tout l’emballage d’origine au cas où un problème surviendrait avec votre envoi. Cela nous aide à résoudre les problèmes plus efficacement.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux, si nous avons commis une erreur ou si l’article est arrivé endommagé.
Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition. Pour annuler, veuillez nous appeler immédiatement. Si vous envoyez une demande d’annulation par courriel, il est possible que la commande ait déjà été expédiée au moment où nous lisons votre message, rendant l’annulation impossible. Si l’annulation est réussie, le remboursement sera effectué selon la même méthode de paiement, ce qui peut prendre jusqu’à quinze jours ouvrables.
Nous ne remplaçons aucun produit et ne traitons aucune réclamation trois mois après la date de la commande.
Pour les commandes payées par virement bancaire ou crypto-monnaie, nous aurons besoin de vos informations bancaires ou crypto pour effectuer le remboursement. Nous ne pouvons être tenus responsables des frais supplémentaires, commissions ou variations du taux de change pouvant survenir si la commande est annulée à la demande du client.