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Confiance et garanties
Delivery and germination guarantees, discreet shipping, tracking, returns and replacements at Quebec Cannabis Seeds, explained in plain terms.
Quebec Cannabis Seeds (QCS) est une banque de semences canadienne fondée au Québec en 2015 par Trent LaPierre, qui compte plus de 35 ans d’expérience en culture du cannabis. Cette page explique simplement ce que nous garantissons, comment nous expédions et comment fonctionnent les retours et les remplacements.
Nos deux garanties
En bref : la livraison est garantie à 100 % et la germination est garantie à 80 %. Ce sont deux garanties distinctes.
La livraison est garantie à 100 %
Nous garantissons la livraison à 100 % : chaque commande est assurée d’arriver. Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, communiquez avec nous par clavardage, courriel ou téléphone et nous vous aiderons. Vérifiez d’abord votre dossier de courriels indésirables, car le courriel de confirmation automatique s’y retrouve parfois.
La germination est garantie à 80 %
Si moins de 80 % de vos graines germent, nous envoyons des graines de remplacement. Cette garantie de germination est distincte de la garantie de livraison ci-dessus.
Expédition discrète
Chaque commande est emballée dans un colis neutre et sans marque. Aucun logo, mot lié au cannabis ni détail sur le contenu n’apparaît à l’extérieur. Les commandes sont généralement expédiées le jour même ou dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, du lundi au vendredi, par Postes Canada.
| Destination | Option | Coût | Suivi | Livraison estimée |
|---|---|---|---|---|
| Canada | Standard | 10 $ | Non | 3 à 7 jours |
| Canada | Express | 20 $ | Oui | 2 à 3 jours |
| États-Unis | Express (UPS) | 25 $ | Oui | 1 à 2 jours ouvrables |
| International | Standard | 10 $ | Non | 15 à 21 jours ouvrables |
Expédition gratuite pour les commandes de plus de 200 $ partout au Canada et vers les États-Unis. Choisissez Express si vous voulez un numéro de suivi. Avant de commander, vérifiez la réglementation sur les graines de cannabis dans votre région ou votre État. Tous les détails sont sur notre page Expédition.
Retours, remboursements et remplacements
- Retours : acceptés dans les 14 jours suivant la livraison. Les graines doivent être non ouvertes et dans leur emballage d’origine, et tout article gratuit inclus dans la commande doit aussi être retourné. Les graines Pick and Mix ne peuvent pas être retournées.
- Remboursements : une fois les articles retournés inspectés, les remboursements sont traités dans les sept jours ou moins.
- Endommagé pendant le transport : communiquez avec nous par courriel ou téléphone dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos claires et votre numéro de commande. Après examen des photos, nous organisons un remplacement.
- Annulations : les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Appelez-nous sans tarder, car un courriel peut être lu après l’envoi de la commande.
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux, si nous avons commis une erreur ou s’il est arrivé endommagé.
Les conditions complètes figurent sur notre page Politique de retour.
Votre vie privée
En plus de l’emballage discret, QCS publie une page Politique de confidentialité et protection des données qui explique comment les renseignements personnels sont recueillis et utilisés.
Un vrai soutien, en français et en anglais
Des questions avant ou après votre commande? Joignez notre service à la clientèle par clavardage, courriel ou téléphone, en français ou en anglais. Bien des réponses se trouvent sur notre page FAQ, et les offres en cours sont listées sur la page Graines gratuites de QCS.
Réponses rapides
Que garantit QCS?
Deux choses distinctes : la livraison est garantie à 100 % et la germination est garantie à 80 % (si moins de 80 % de vos graines germent, QCS envoie des graines de remplacement).
La livraison est-elle garantie?
Oui, à 100 %. Chaque commande est assurée d’arriver.
QCS garantit-elle la germination?
Oui. Si moins de 80 % de vos graines germent, QCS envoie des graines de remplacement.
L’expédition est-elle discrète?
Oui. Chaque commande est expédiée dans un colis neutre et sans marque, sans rien à l’extérieur qui indique le contenu.
Combien coûte l’expédition au Canada?
10 $ pour l’expédition Standard et 20 $ pour Express (avec suivi). Elle est gratuite pour les commandes de plus de 200 $.
Puis-je suivre ma commande?
Oui, avec l’expédition Express. Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel. L’expédition Standard n’inclut pas de suivi.
QCS expédie-t-elle aux États-Unis?
Oui, par UPS Express pour 25 $, en 1 à 2 jours ouvrables, avec suivi. Les commandes de plus de 200 $ sont expédiées gratuitement.
Et si mes graines arrivent endommagées?
Communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos et votre numéro de commande, et nous organiserons un remplacement.
Puis-je retourner des graines?
Oui, dans les 14 jours suivant la livraison si elles sont non ouvertes et dans leur emballage d’origine. Les graines Pick and Mix ne sont pas retournables.