Confiance et garanties

Delivery and germination guarantees, discreet shipping, tracking, returns and replacements at Quebec Cannabis Seeds, explained in plain terms.

Vous voulez voir les chiffres derrière la garantie? Consultez nos

Quebec Cannabis Seeds (QCS) est une banque de semences canadienne fondée au Québec en 2015 par Trent LaPierre, qui compte plus de 35 ans d’expérience en culture du cannabis. Cette page explique simplement ce que nous garantissons, comment nous expédions et comment fonctionnent les retours et les remplacements.

Nos deux garanties

En bref : la livraison est garantie à 100 % et la germination est garantie à 80 %. Ce sont deux garanties distinctes.

La livraison est garantie à 100 %

Nous garantissons la livraison à 100 % : chaque commande est assurée d’arriver. Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, communiquez avec nous par clavardage, courriel ou téléphone et nous vous aiderons. Vérifiez d’abord votre dossier de courriels indésirables, car le courriel de confirmation automatique s’y retrouve parfois.

La germination est garantie à 80 %

Si moins de 80 % de vos graines germent, nous envoyons des graines de remplacement — sans question sur votre façon de cultiver. Une faible germination n’est pas de votre faute; certaines graines d’un lot ne germent simplement pas, et c’est à nous d’assumer ce risque, pas à vous. Cette garantie de germination est distincte de la garantie de livraison ci-dessus.

Expédition discrète

Chaque commande est emballée dans un colis neutre et sans marque. Aucun logo, mot lié au cannabis ni détail sur le contenu n’apparaît à l’extérieur. Les commandes sont généralement expédiées le jour même ou dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, du lundi au vendredi. Les commandes canadiennes partent par Postes Canada; les commandes vers les États-Unis, par UPS Express.

Destination	Option	Coût	Suivi	Livraison estimée
Canada	Standard	10 $	Non	3 à 7 jours
Canada	Express	20 $	Oui	2 à 3 jours
États-Unis	Express	25 $	Oui	1 à 2 jours ouvrables
International	Standard	10 $	Non	15 à 21 jours ouvrables

Expédition gratuite pour les commandes de plus de 200 $ partout au Canada et vers les États-Unis. Choisissez Express si vous voulez un numéro de suivi. Avant de commander, vérifiez la réglementation sur les graines de cannabis dans votre région ou votre État. Tous les détails sont sur notre page Expédition.

Retours, remboursements et remplacements

• Retours : acceptés dans les 14 jours suivant la livraison. Les graines doivent être non ouvertes et dans leur emballage d’origine, et tout article gratuit inclus dans la commande doit aussi être retourné. Les graines Pick and Mix ne peuvent pas être retournées.
• Remboursements : une fois les articles retournés inspectés, les remboursements sont traités dans les sept jours ou moins.
• Endommagé pendant le transport : communiquez avec nous par courriel ou par téléphone avec votre numéro de commande. Aucune photo ni preuve n’est demandée : nous vous croyons sur parole et envoyons un remplacement le jour même ou le lendemain au plus tard.
• Annulations : les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Appelez-nous sans tarder, car un courriel peut être lu après l’envoi de la commande.
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux, si nous avons commis une erreur ou s’il est arrivé endommagé.

Les conditions complètes figurent sur notre page Politique de retour.

La norme de service QCS

• Livraison garantie à 100 %. Chaque commande est assurée d’arriver.
• Germination garantie à 80 %. Si moins de 80 % germent, nous envoyons des graines de remplacement.
• Réponses rapides. Nous répondons aux courriels le jour même ou dans un délai de 24 heures.
• Remplacements rapides. Les remplacements sont expédiés le jour même ou le lendemain au plus tard, sans photo ni preuve.
• Expédition discrète. Emballage neutre, sans logo, expédié du Québec en 24 heures, du lundi au vendredi.
• Soutien en français et en anglais. Par courriel, clavardage ou téléphone.

À propos des graines gratuites

Les graines gratuites sont de la même qualité que les graines payantes, et souvent meilleures. Nous offrons volontairement nos meilleures génétiques et variétés en graines gratuites, pour que vous puissiez essayer quelque chose d’exceptionnel et revenir.

Comment faire une réclamation

Écrivez à [email protected] ou appelez le 514-805-2741 (du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, heure de l’Est). Donnez-nous votre numéro de commande et dites-nous ce qui s’est passé : des graines qui n’ont pas germé, un colis perdu ou une commande arrivée endommagée.

• Aucune photo ni preuve n’est demandée. Nous vous croyons sur parole.
• Nous remplaçons ce que vous nous signalez : graines qui n’ont pas germé, colis perdus et commandes endommagées.
• Les remplacements sont expédiés le jour même ou le lendemain au plus tard. La plupart partent par courrier régulier, et certains par express.

Votre vie privée

En plus de l’emballage discret, QCS publie une page Politique de confidentialité et protection des données qui explique comment les renseignements personnels sont recueillis et utilisés.

Un vrai soutien, en français et en anglais

Des questions avant ou après votre commande? Joignez notre service à la clientèle par clavardage, courriel ou téléphone, en français ou en anglais. Bien des réponses se trouvent sur notre page FAQ, et les offres en cours sont listées sur la page Graines gratuites de QCS.

Réponses rapides

Que garantit QCS?

Deux choses distinctes : la livraison est garantie à 100 % et la germination est garantie à 80 % (si moins de 80 % de vos graines germent, QCS envoie des graines de remplacement).

La livraison est-elle garantie?

Oui, à 100 %. Chaque commande est assurée d’arriver.

QCS garantit-elle la germination?

Oui. Si moins de 80 % de vos graines germent, QCS envoie des graines de remplacement.

L’expédition est-elle discrète?

Oui. Chaque commande est expédiée dans un colis neutre et sans marque, sans rien à l’extérieur qui indique le contenu.

Combien coûte l’expédition au Canada?

10 $ pour l’expédition Standard et 20 $ pour Express (avec suivi). Elle est gratuite pour les commandes de plus de 200 $.

Puis-je suivre ma commande?

Oui, avec l’expédition Express. Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel. L’expédition Standard n’inclut pas de suivi.

QCS expédie-t-elle aux États-Unis?

Oui, par Express pour 25 $, en 1 à 2 jours ouvrables, avec suivi. Les commandes de plus de 200 $ sont expédiées gratuitement.

Et si mes graines arrivent endommagées?

Communiquez avec nous par courriel ou par téléphone avec votre numéro de commande. Aucune photo ni preuve n’est demandée, et nous envoyons un remplacement le jour même ou le lendemain au plus tard.

Puis-je retourner des graines?

Oui, dans les 14 jours suivant la livraison si elles sont non ouvertes et dans leur emballage d’origine. Les graines Pick and Mix ne sont pas retournables.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Visa et Mastercard, le virement Interac au Canada, et la cryptomonnaie. Pour la cryptomonnaie, nous acceptons le Bitcoin (BTC), le Bitcoin Cash (BCH), le Litecoin (LTC), l'Ethereum (ETH) et le Dash. Vous choisissez votre mode de paiement à la caisse, où les instructions de paiement sont affichées.

En combien de temps Quebec Cannabis Seeds répond-il aux courriels?

QCS répond aux courriels le jour même ou dans un délai de 24 heures.

Les graines gratuites sont-elles de la même qualité que les graines payantes?

Oui. Les graines gratuites sont de la même qualité que les graines payantes, et souvent meilleures : QCS offre volontairement ses meilleures génétiques et variétés en graines gratuites pour que les clients puissent essayer quelque chose d’exceptionnel.