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Service à la clientèle
Nous répondons à chaque courriel en moins de 24 heures. Les courriels reçus avant 17 h reçoivent une réponse le jour même.
Notre rapidité de réponse
Notre équipe répond aux courriels tous les jours. Aucun courriel n’attend plus de 24 heures, et un courriel reçu avant 17 h reçoit sa réponse le jour même.
Si vous n’avez pas de nouvelles, vérifiez d’abord votre dossier de courriels indésirables : nos réponses et la confirmation automatique de commande s’y retrouvent parfois.
Comment nous joindre
Écrivez à [email protected], ou communiquez avec nous par clavardage ou par téléphone. Questions sur une commande, l’expédition, la germination ou le choix d’une variété : toutes sont les bienvenues.
Quoi inclure pour une réponse en un seul courriel
Votre numéro de commande, le nom des graines et une courte description du problème ou de la question. Pour une question de germination, dites-nous comment vous avez fait germer les graines et combien n’ont pas levé.
Ce dont nous nous occupons
Livraison : la livraison est garantie à 100 %. Germination : garantie à 80 %. Consultez les conditions complètes sur la page Confiance et garanties.
Expédition : les commandes partent habituellement le jour même ou dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, du lundi au vendredi. Voir la page Expédition.
Retours : acceptés dans les 14 jours suivant la livraison pour les graines non ouvertes dans leur emballage d’origine. Les graines Pick and Mix ne peuvent pas être retournées.
Questions sur le service à la clientèle
En combien de temps Quebec Cannabis Seeds répond-il aux courriels ?
Chaque courriel reçoit une réponse en moins de 24 heures. Les courriels reçus avant 17 h reçoivent une réponse le jour même, et notre équipe répond aux courriels tous les jours.
Comment joindre Quebec Cannabis Seeds ?
Écrivez à [email protected], ou communiquez avec nous par clavardage ou par téléphone.
Que faire si mes graines ne germent pas ?
La germination est garantie à 80 %. Envoyez-nous votre numéro de commande et la façon dont vous avez fait germer les graines, et nous répondrons en moins de 24 heures. Les conditions complètes se trouvent sur la page Confiance et garanties.
Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?
La livraison est garantie à 100 %. Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, communiquez avec nous et nous vous aiderons. Vérifiez d’abord votre dossier de courriels indésirables.
Puis-je retourner des graines ?
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison pour les graines non ouvertes dans leur emballage d’origine. Les graines Pick and Mix ne peuvent pas être retournées.