English Une garantie ne vaut que par la façon dont elle est appliquée quand quelque chose ne va pas. La plupart des problèmes se règlent par courriel ou par téléphone, et ces échanges sont privés; nous ne les publions donc pas. Ce qui est public, ce sont les avis que les clients laissent sur nos pages de variétés. Cette page résume quelques cas où un client a eu un problème et décrit ce qu’il a rapporté, sans les noms. Nous laissons les avis visibles, y compris ceux à une étoile.
Exemples tirés d’avis publics
Aucune graine n’a germé : remplacement immédiat (5 étoiles, décembre 2025)
Un cultivateur ayant acheté un paquet de Quebec Super Skunk Autoflower a rapporté qu’aucune graine n’avait germé. Il a écrit à QCS et dit que des remplacements ont été envoyés immédiatement, avec la réponse que QCS soutient ses graines. Il a jugé le service à la clientèle excellent.
Premier problème de germination : remplacement sans délai (5 étoiles, juin 2025)
Un client régulier ayant acheté Blue Dream Autoflower a eu pour la première fois un problème de germination. Il a contacté QCS et les graines ont été remplacées sans délai. Il a dit qu’il recommanderait l’entreprise.
Remplacées sans poser de questions, mais l’histoire s’est mal terminée (1 étoile, juillet 2026)
Un cultivateur ayant acheté Tangerine Dream Autoflower a rapporté que 3 graines sur 10 avaient germé, dont une mutée. QCS a remplacé les graines sans poser de questions, mais le cultivateur a dit que les graines de remplacement avaient encore moins bien germé, alors que les graines gratuites ajoutées à la commande initiale avaient toutes très bien poussé. Nous gardons visibles des avis comme celui-ci. Toutes les histoires ne se terminent pas parfaitement, et c’est justement pour cela que la garantie existe : si des graines ne germent pas, contactez-nous.
Comment nous répondons
Quand un client parle d’un problème de germination dans un avis, notre réponse publique dit : « Chaque paquet est couvert par notre garantie : la livraison est garantie, la germination est garantie à 80 %, et si vos graines n’ont pas levé ou si le mauvais paquet est arrivé, nous réexpédions un remplacement, sans discussion, il suffit de nous contacter. » Il y a actuellement 2,051 avis publiés sur nos pages de variétés, et QCS a répondu publiquement à 151 d’entre eux. Nous répondons aux courriels le jour même ou dans un délai de 24 heures.
Comment faire une réclamation
Écrivez à [email protected] ou appelez le 514-805-2741 (du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, heure de l’Est) avec votre numéro de commande. Les graines qui n’ont pas germé, les colis perdus et les commandes endommagées sont remplacés. Aucune photo ni preuve n’est demandée. Lisez la marche à suivre complète sur la page Confiance et garanties, et consultez les résultats de germination de chaque variété sur notre page des tests de graines.
Questions fréquentes
Quebec Cannabis Seeds remplace-t-il les graines qui ne germent pas?
Oui. La germination est garantie à 80 %. Si moins de 80 % de vos graines germent, QCS envoie des graines de remplacement. Contactez QCS par courriel ou par téléphone avec votre numéro de commande.
Dois-je envoyer des photos pour obtenir un remplacement?
Non. QCS ne demande ni photos ni preuve. Les clients sont crus sur parole.
En combien de temps un remplacement est-il expédié?
Les remplacements sont expédiés le jour même ou le lendemain au plus tard, la plupart par courrier régulier et certains par express.
Que faire si ma commande est perdue ou arrive endommagée?
La livraison est garantie à 100 %. Contactez QCS par courriel ou par téléphone et la commande est remplacée.
QCS supprime-t-il les avis négatifs?
Non. QCS garde visibles les avis négatifs, y compris ceux à une étoile, et répond publiquement à bon nombre d’entre eux.
